El comercio electrónico dejó de ser una tendencia emergente. Si quedaban dudas al respecto, este período marcado por la pandemia ha despejado la mayoría de los cuestionamientos al respecto.
Si administras alguna plataforma de e-commerce, los siguientes recursos podrían ayudarte a optimizar tu presencia en la web. Como suele ser en estos casos, la mayoría de las herramientas de este rubro son de pago, pero en particular las aquí listadas ofrecen planes gratuitos bastante generosos.
Inspectlet
Esta herramienta proporciona un mapa de calor de tu sitio web, señalando las áreas específicas de la web en la que se centra predominantemente la navegación.
Esta herramienta, que se puede usar como un complemento para Google Analytics, permite rastrear el comportamiento de tus compradores al visitar tu tienda web y así, diseñar optimizaciones que enriquezcan la experiencia de navegación y compra.
Según el volumen de tráfico que concentre tu sitio, puedes acceder a distintos planes de pago para usar esta herramienta. Sin embargo, para comenzar, también se encuentra disponible un plan gratuito, limitado al registro de mil sesiones por mes.
Enlace: Inspectlet
Yotpo
Parte importante del marketing de los productos que tengas a la venta en línea, sea cual sea su categoría, depende de las reseñas que tus compradores compartan sobre los productos de tu catálogo.
Bigcommerce, Shopify, Facebook, Instagram, Magento, Salesforce y un largo etcétera de servicios y plataformas son soportadas actualmente por Yotpo. A través de ellas, dependiendo de la forma que se integren, pueden ser recopiladas y exhibidas por la IA que hay tras este servicio.
El precio de esta plataforma varía según el volumen de ventas y reseñas que registre tu tienda, pero a modo introductorio, ofrecen un plan gratuito con cupo para 50 transacciones mensuales.
Enlace: Yotpo
Ultimate FAQ
Una de las ventajas de WooCommerce (o más bien, de WordPress y su ecosistema de plugins en general), radica en su esencia modular, que permite construir una plataforma personalizada, agregando las funciones que deseemos a través de plugins.
Para los sitios de comercio electrónico construidos bajo esta plataforma, este plugin gratuito puede ayudar a optimizar la circulación de información clave, que podría reducir el número de consultas repetidas por atender.
Básicamente, la dinámica consta de la elaboración de una o más colecciones de preguntas frecuentes, las cuales se pueden integrar en secciones específicas de la tienda, mediante un método abreviado (shortcode).
Enlace: Ultimate FAQ
Freshdesk
Las plataformas de atención al cliente son, por lo general, prestaciones que se brindan bajo una modalidad paga, dada la naturaleza de los servicios involucrados.
Usualmente, para introducirse entre estas herramientas, la vía gratuita más común se restringe a una prueba por tiempo limitado. No obstante, entre ese espectro destacamos una que ofrece un plan gratuito permanente.
Esta plataforma permite unificar los canales de mensajería de redes sociales, correo electrónico y otras plataformas, en un sistema de tickets unificado, que se puede gestionar desde la web o a través de aplicaciones móviles.
El plan gratuito no limita interacciones, conexiones ni el número de agentes de atención que se pueden conectar. Las funciones de pago son características adicionales, como soporte prioritario, gestión de turnos y automatización de tareas.
Enlace: Freshdesk
Marmalead
Esta solución es específica para la plataforma Etsy.
Para escalar dentro del catálogo colectivo de un marketplace, como lo es el sitio objetivo en este caso, es fundamental realizar un proceso de posicionamiento a través de la optimización del contenido para las búsquedas que se realicen tanto en el portal, como también fuera de él.
Aquí entra en escena la importancia de la optimización SEO y para este caso en particular, Marmalead se vale de herramientas de IA para analizar las búsquedas de tus clientes y potenciales compradores, para conectar con ellas.
Para comenzar, ofrece un plan gratuito, pero sus funciones empresariales se pueden obtener sólo a través de un plan de pago.
Enlace: Marmalead
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