No cabe duda de que la aparición de ChatGPT ha marcado un antes y un después en diferentes ámbitos, como estamos viendo en las búsquedas en la web por ejemplo.
En este sentido, además de la pugna entre Microsoft y Google, el motor de búsquedas alternativo You.com, que apostó por el chatbot de OpenAI en las búsquedas mucho antes que los gigantes tecnológicos, está lanzando hoy la función de búsqueda multimodal, que permite incluir elementos más allá del texto para realizar preguntas más precisas.
Ya veremos lo que llegan a tardar los gigantes en copiar esta característica.
Integrando chatbots por IA semejante a ChatGPT en el mundo empresarial
Pero trasladándonos del lado de los consumidores finales al lado de las empresas, ahora nos encontramos también con el lanzamiento de Yext Chat, un chatbot impulsado por la Inteligencia Artificial, especializado para casos de uso empresariales.
Esto significa que las empresas podrán tener sus «ChatGPT» específicos integrados en sus flujos de trabajo para resolver las necesidades que se vayan produciendo dentro de las propias organizaciones.
En su web podemos leer que:
Yext Chat permite a las organizaciones crear experiencias de conversación con IA de vanguardia. Aproveche múltiples modelos de lenguaje extenso (LLM), incluido GPT-3, para brindar una experiencia de chat en lenguaje natural que sea segura, confiable y fácil de administrar. Utilice su propia información y descanse tranquilo sabiendo que las respuestas siempre serán precisas..
Lo que pretende Yext, una compañía especializada en la gestión de las marcas en línea, es facilitar la implementación de experiencias de conversaciones naturales de los modelos de lenguaje al ámbito empresarial.
Según expone el presidente y director de operaciones de Yext, Marc Ferrentino, a TechCrunch:
ChatGPT le ha mostrado al mundo que los grandes modelos de lenguaje pueden mantener conversaciones increíblemente coherentes y útiles, mucho mejor que cualquier tecnología hasta este momento. Pero en este momento no hay una manera fácil para que las empresas aprovechen esta tecnología. Yext Chat está diseñado para la empresa, y las empresas necesitan un control total sobre lo que dice y hace un chatbot
Adaptable y teniendo un completo control sobre los datos que puede manejar
Para ello, además de contar con una combinación de modelos de lenguaje, incluyendo a GPT-3.5 de OpenAI para llevar a cabo las conversaciones, el resto de modelos se centrarán en áreas específicas de las organizaciones, como «marketing, comercio y atención al cliente».
Esto le dará ventajas frente a otros chatbots centrados en un único modelo, como ocurre con el recién lanzado Jasper Chat. Además, a través de Yext Knowledge Graph, las empresas manejarán los datos públicos que la base de datos interna de Yext Chat puede manejar, y adaptarse a las necesidades de la propia organización, evitando caer en las respuestas erróneas que otros chatbots están llegando a proporcionar, como pasa actualmente con ChatGPT.
A ello se suma otras medidas de seguridad, donde según Marc Ferrentino:
Las empresas deben tener control sobre las respuestas que devuelve un chatbot: deben poder actualizar la información en tiempo real y mejorar las respuestas incorrectas. Las empresas también suelen tener una menor tolerancia al riesgo que los consumidores porque les resulta más difícil caracterizar algo como «beta». La solución de Yext es combinar el modelo de lenguaje grande con un gráfico de conocimiento que se puede actualizar fácilmente en tiempo real.
De momento Yext Chat se encuentra en fase beta cerrada, aunque en el momento en el que llegue a estar disponible, las empresas podrán integrarla en sus plataformas existentes.
Enlace/Crédito de imagen: Yext Chat
