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Trucos para conseguir cinco estrellas en Google Maps

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Cuando estamos buscando una tienda, un restaurante o cualquier servicio dentro de Google Maps, lo primero que vemos son las estrellas que contiene. No es fácil conseguir muchas estrellas, pero hay algunos trucos que puedes seguir para que tu prestigio refleje lo que ofreces.

Esto último que he dicho es importante, porque un cliente insatisfecho va rápido a poner una estrella, peor un cliente satisfecho no tiende a poner las 5 estrellas que te mereces, por lo que hay que trabajar para que los que salen felices del establecimiento también pongan sus votos.

En primer lugar hay que tener en cuenta lo básico, hay que ofrecer un servicio de calidad. Si eres consciente de que algo falla en el producto, en el atendimiento o en la espera que tienen que sufrir los clientes para ser atendidos, hay que trabajar primero en eso, en cubrir huecos. Después, cuando la cosa ya esté perfecta (o lo más perfecta que sea posible), comencemos a trabajar para conseguir buenas valoraciones.

Aquí os dejo primero los pasos básicos, luego os cuento algunos trucos que aconsejo a mis clientes (les gestiono la web y la presencia digital desde este enlace):

  • Solicitar reseñas de forma proactiva: No hay nada de malo en pedir a tus clientes que dejen una reseña si están satisfechos con tu servicio. Puedes hacerlo en persona, a través de correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales. Sin embargo, recuerda que Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas.
  • Facilitar el proceso de reseñas: Comparte un enlace directo a tu perfil de Google Maps en tu sitio web, correos electrónicos o tarjetas de visita para facilitar a los clientes el proceso de dejar una reseña. Un código QR nunca viene mal.
  • Responder a todas las reseñas: Interactuar con quienes dejan reseñas, tanto positivas como negativas, muestra que valoras el feedback de tus clientes. En el caso de reseñas negativas, responde de manera profesional y ofrece solucionar el problema. Esto puede convertir una experiencia negativa en una positiva, y potencialmente hacer que el cliente modifique su reseña inicial. No respondas discutiendo, o se generará una bola de nieve.
  • Optimizar tu perfil de Google My Business: Asegúrate de que tu perfil de negocio en Google esté completo y actualizado. Incluye descripciones detalladas, selecciona las categorías correctas, sube fotos de alta calidad y actualiza tu información de contacto y horarios.
  • Promover en redes sociales: Utiliza tus cuentas en redes sociales para recordar a tus seguidores que pueden dejar reseñas en Google Maps. Compartir testimonios positivos y reseñas puede animar a otros a hacer lo mismo.

Vamos ahora a por truquitos

Trucos para que los clientes pongan cinco estrellas en Google Maps

Como decía, esto requiere un esfuerzo constante, ya que las reseñas deben ser honestas y reflejar experiencias reales de tus clientes. Ahora hay que motivarles, y para ello nada como algunos trucos que mucha gente ya está siguiendo:

  • Estación de selfies: Crea una zona en tu establecimiento con un fondo atractivo y elementos relacionados con tu marca para que los clientes se tomen selfies. Incluye un letrero o un código QR que los dirija a dejar una reseña en Google Maps. Esta experiencia puede ser especialmente efectiva en negocios como cafeterías, tiendas de ropa, o salones de belleza.
  • Tarjetas de «reseña rápida»: Diseña tarjetas divertidas o folletos con instrucciones sencillas sobre cómo dejar una reseña en Google Maps. Puedes usar lenguaje humorístico o incluir ilustraciones llamativas para captar la atención del cliente.
  • Desafío de la reseña: Crea un pequeño desafío o juego para tus clientes, donde la acción de dejar una reseña forme parte del juego. Por ejemplo, puedes tener un «ruleta de reseñas» donde cada opción en la ruleta ofrece una pequeña recompensa o descuento para su próxima visita. La única condición para participar es haber dejado una reseña.
  • Reconocimiento en redes sociales: Ofrece a tus clientes la oportunidad de ser destacados en tus redes sociales si dejan una reseña. Puedes crear un mural mensual de clientes estrella o compartir sus reseñas y fotos (con su permiso) en tus perfiles.
  • Momento mágico: Identifica un momento durante la experiencia del cliente que sea ideal para pedir una reseña. Por ejemplo, justo después de resolver un problema para el cliente de manera excepcional, o cuando el cliente expresa verbalmente su satisfacción. Aprovecha ese momento de alta satisfacción para pedir amablemente una reseña.
  • Experiencia personalizada de agradecimiento: Después de que un cliente deje una reseña, envíale un video corto o un mensaje personalizado agradeciéndole. Aunque este paso sucede después de la reseña, puede fomentar la lealtad y promover reseñas positivas entre los amigos del cliente.

Recuerda, el enfoque debe estar siempre en ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Estos trucos deben ser la cereza del pastel que motive a los clientes a compartir sus experiencias positivas, pero la base de cualquier reseña de cinco estrellas siempre será el servicio o producto de calidad que ofreces.


La noticia Trucos para conseguir cinco estrellas en Google Maps fue publicada originalmente en Wwwhatsnew.com por Juan Diego Polo.

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