En las últimas semanas venimos hablando en nuestro Observatorio de Mobile Marketing acerca de la espectacular evolución de los SMS en las empresas y para usos profesionales. En algunos sectores como en la logística, por ejemplo, su uso ha aumentado hasta un 10% en los últimos meses, como herramienta fundamental para comunicarse con los clientes o confirmar entregas, ahorrando así muchas pérdidas en entregas fallidas. Pero también para comunicarse con los propios repartidores a la hora de facilitarles rutas alternativas o informarles de sus turnos.
En el mercado hay multitud de plataformas de SMS masivos. Si estás valorando utilizar una, ya sea para campañas de marketing, para mejorar la experiencia de cliente, o como herramienta de comunicación interna, te conviene leer este post para tener en cuenta cinco claves antes de decantarte por una.
¿Por qué necesitas una plataforma de SMS masivos?
Una plataforma de SMS masivos puede ser útil para tu negocio porque te va a ayudar, a través de la automatización de envíos, a ahorrar tiempo en la entrega de tus mensajes de texto y a mejorar la eficacia en la relación con tus clientes.
Asimismo, puede contribuir a que obtengas medición para visualizar y descargar en tiempo real los mensajes que han sido entregados, permitiéndote obtener un completo control sobre tus campañas con los reportes.
5 características a tener en cuenta al escoger una plataforma de SMS masivos
A la hora de elegir la plataforma ideal para el envío de SMS masivos, hay que tener en cuenta una serie de características. Vamos a repasar las cinco más importantes.
Integración con tu software de gestión
Una buena plataforma de SMS masivos se puede integrar con tu CRM o con un programa de gestión a través de una SMS API. Esto te va a permitir enviar mensajes de texto automatizados desde tu plataforma de ecommerce o tu CRM de manera cómoda y sencilla cuando el usuario realice determinadas acciones en tu página web. Por otro lado, esta integración te va a facilitar la programación de los mensajes para enviarlos más tarde y recibir informes de confirmación de entrega.
Capacidad de personalización
La plataforma tiene que ser capaz de incluir campos personalizados dentro del contenido del mensaje sin ningún coste. El impacto emocional puede ser determinante para conseguir que el cliente pase a la acción. Esto incluye la introducción del nombre del receptor y de la compañía emisora, así como textos ad hoc que hagan referencia a la ciudad, o a cualquier otro campo que tengamos en la base de datos.
Capacidad de envío
La capacidad de envío determina habitualmente el coste de la plataforma, ya que para distribuciones más grandes necesitarás hacer uso de herramientas más contrastadas y capaces.
El uso de planes mensuales puede ser una opción a tener en cuenta, ya que son los que mejor relación calidad-precio ofrecen. En función de la cantidad de volumen de tu negocio, valora si necesitas enviar 200 SMS al mes o 2.500.
Otra alternativa es la contratación de paquetes de SMS atemporales. Cuanta mayor sea la cantidad de mensajes de texto que adquieras, menor será el coste de la unidad.
Informes y reports
Una buena estrategia de marketing debe ir acompañada de una herramienta que te permita medir los resultados, en el caso de los SMS masivos, las estadísticas te ayudaran a saber si tus campañas cumplen con las KPI’s que estableciste al comenzar el proyecto y si estás alcanzado al público objetivo.
Tu plataforma de SMS masivos necesitará de un sistema de informes en tiempo real. Estos reportes permiten conocer, de manera muy visual, el resultado de tus campañas, puedes saber la cantidad de mensajes entregados y las estadísticas de los usuarios que los han recibido.
Un equipo de soporte especializado
Al comenzar una campaña de SMS marketing solemos pensar en los objetivos de negocio, pero no podemos olvidarnos del soporte. Un soporte técnico de calidad es clave en cualquier campaña, no solo a la hora de solucionar posibles errores sino también para contar con un experto de tu lado que te ayude con las cuestiones más técnicas en caso de duda.
Una de las causas de problemas más comunes en el SMS marketing tiene su origen en el colapso de los servidores, en ese caso, un buen servicio de soporte marcará la diferencia para que la campaña tenga éxito. Para evitar problemas en tus comunicaciones, asegúrate de que el soporte técnico de tu proveedor ofrece una atención al cliente de calidad, eficiente y, sobre todo, rápida.
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